Liebe Gartenfreunde,

bei Obstbaume Welt legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir sind überzeugt von der Qualität unserer besonderen Obstgehölze und Bienennutzpflanzen. Damit Sie sich rundum wohl fühlen, finden Sie hier unsere transparenten und kundenfreundlichen Richtlinien für Versand, Rückgaben und Umtausch.

Ihre Bestellung – Versand & Lieferung

Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir versenden weltweit (Ausnahmen: Asien und einige abgelegene Regionen).

  • Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx. Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand.
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Warenwert): Versand mit EMS. Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand.

Bitte beachten Sie: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können insbesondere bei internationalen Sendungen variieren. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihr Paket auf die Reise geht.

Zufriedenheitsgarantie & Rückgabe

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zu retournieren.

Wichtiger Hinweis: Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und pflanzenschutzrechtlichen Gründen können wir leider keine Artikel zurücknehmen, die bereits ausgepflanzt wurden oder deren Originalverpackung geöffnet bzw. beschädigt wurde. Dies gilt insbesondere für:

  • Bienennutzpflanzen: Da diese nach dem Auspacken ihren ökologischen Bestimmungszweck (z.B. als Bienenweide) sofort erfüllen könnten.
  • Alle Pflanzen, die nicht mehr in ihrem originalen, unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung sind.
  • Sonderanfertigungen.

So funktioniert die Rückgabe – Schritt für Schritt

  1. Kontaktieren Sie uns: Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch an unseren Kundenservice: [email protected]. Nutzen Sie dafür gerne die untenstehende Vorlage.
  2. Warten Sie auf die Rücksendeadresse: Wir senden Ihnen umgehend eine Rücksendeautorisation und die genaue Rücksendeadresse zu. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne diese Autorisation zurück.
  3. Verpacken und senden Sie die Ware: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie sie an die von uns mitgeteilte Adresse. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Grund der Rückgabe liegt in einem unsererseits verursachten Fehler.
  4. Prüfung und Erstattung: Sobald wir das retournierte Paket erhalten und den Zustand der Ware geprüft haben, leiten wir die Erstattung des Kaufbetrags ein. Details siehe unten.

Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage

Kopieren Sie einfach den folgenden Text, füllen Sie die kursiv geschriebenen Stellen aus und senden Sie ihn an [email protected].

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellung #[Ihre Bestellnummer hier einfügen]

Sehr geehrtes Team von Obstbaume Welt,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum hier einfügen] mit der Bestellnummer [Bestellnummer hier einfügen] zurückgeben/umtauschen.
Artikel: [Artikelname/n hier einfügen]
Grund für die Rückgabe/den Umtausch: [Grund hier kurz erläutern, z.B. „Artikel gefällt mir nicht“, „falscher Artikel geliefert“, etc.]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeautorisation und die Adresse für die Rücksendung zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Erstattung des Kaufbetrags

Die Bearbeitung Ihrer Rückgabe und die Erstattung des Kaufbetrags erfolgen nach Eingang und positiver Prüfung der Ware in unserem Lager.

  • Zeitraum: Die Gutschrift oder Rücküberweisung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel wird innerhalb von 14 Werktagen nach dieser Prüfung veranlasst.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben (z.B. auf Ihre Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder Ihr PayPal-Konto). Bei Zahlung per Banküberweisung teilen Sie uns bitte Ihre IBAN und BIC mit.

Bitte beachten Sie: Die Laufzeit der Gutschrift bis zum tatsächlichen Eingang auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter noch einige weitere Tage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, weil er Ihnen nicht gefällt, gehen Sie genauso vor wie bei einer Rückgabe. In Ihrer E-Mail teilen Sie uns bitte mit, gegen welchen anderen Artikel Sie umtauschen möchten. Wir berechnen Ihnen dann gegebenenfalls einen Differenzbetrag oder erstatten diesen.

Haben Sie Fragen?

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter [email protected] gerne zur Verfügung.

Ihr Team von Obstbaume Welt
Ihre Baumschule für besondere Obstgehölze