Liebe Gartenfreunde, bei Obstbaume Welt legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir sind überzeugt von der Qualität unserer Obstgehölze und Bienennutzpflanzen. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, finden Sie hier unsere transparenten und kundenfreundlichen Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zu retournieren. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und in der originalen Verpackung sein, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen und pflanzenschutzrechtlichen Gründen können ausgepflanzte oder angebrochene Ware sowie Sonderanfertigungen leider nicht zurückgenommen werden. Dazu gehören insbesondere alle Bienennutzpflanzen, da diese bereits ihren ökologischen Bestimmungszweck erfüllt haben könnten.

So funktioniert die Rückgabe – Schritt für Schritt

  1. Kontaktieren Sie uns: Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch an unsere Kundenservice-E-Mail: [email protected]. Nutzen Sie dafür gerne die folgende Vorlage.
  2. Warten Sie auf die Rücksendeadresse: Wir werden Ihnen umgehend eine Rücksendeautorisation und die genaue Rücksendeadresse zukommen lassen. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne diese Autorisation zurück.
  3. Verpacken und senden Sie die Ware: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie sie an die von uns mitgeteilte Adresse. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Grund der Rückgabe liegt in einem unsererseits verursachten Fehler.
  4. Prüfung und Erstattung: Sobald wir das retournierte Paket erhalten und den Zustand der Ware geprüft haben, leiten wir die Erstattung des Kaufbetrags ein.

Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage

Kopieren Sie einfach den folgenden Text, füllen Sie die kursiv geschriebenen Stellen aus und senden Sie ihn an [email protected].

Betreff: Rückgabe/ Umtausch – Bestellung #[Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team von Obstbaume Welt, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum hier einfügen] mit der Bestellnummer [Bestellnummer hier einfügen] zurückgeben/umtauschen. Artikel: [Artikelname/n hier einfügen] Grund für die Rückgabe/den Umtausch: [Grund hier kurz erläutern, z.B. „Artikel gefällt mir nicht“, „falscher Artikel geliefert“, etc.] Bitte senden Sie mir die Rücksendeautorisation und die Adresse für die Rücksendung zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Erstattung des Kaufbetrags

Die Bearbeitung Ihrer Rückgabe und die Erstattung des Kaufbetrags erfolgen nach Eingang und Prüfung der Ware in unserem Lager.

  • Zeitraum: Die Gutschrift oder Rücküberweisung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel wird innerhalb von 14 Werktagen nach positiver Prüfung veranlasst.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben (z.B. auf Ihre Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder Ihr PayPal-Konto). Bei Zahlung per Banküberweisung teilen Sie uns bitte Ihre IBAN und BIC mit.

Bitte beachten Sie: Die Laufzeit der Gutschrift bis zum tatsächlichen Eingang auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter noch einige weitere Tage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, weil er Ihnen nicht gefällt oder die falsche Größe haben sollte, gehen Sie genauso vor wie bei einer Rückgabe. In Ihrer E-Mail teilen Sie uns bitte mit, gegen welchen anderen Artikel Sie umtauschen möchten. Wir berechnen Ihnen dann gegebenenfalls einen Differenzbetrag oder erstatten diesen.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter [email protected] gerne zur Verfügung.

Ihr Team von Obstbaume Welt
Ihre Baumschule für besondere Obstgehölze